Quand on pense à la façon dont une marque communique, on se concentre souvent sur ses éléments visuels—logos, couleurs, polices, illustrations—tout ce qui façonne son identité graphique. Bien que cela soit indéniablement important et nécessite une planification minutieuse, votre marque est bien plus que son apparence visuelle, tout comme la personnalité de quelqu’un ne se définit pas juste par son allure ou sa tenue vestimentaire. La voix et le ton de votre marque, qui influencent chaque interaction avec votre audience, sont tout aussi importants.
Qu’est-ce que la voix de marque?
La voix de votre marque est tout simplement l’expression de sa personnalité à travers les mots. Elle est définie par le langage que vous utilisez et les messages que vous transmettez, et ce choix peut créer deux personnalités de marque totalement différentes.
Prenons, par exemple, deux marques de sport connues :
Peut-être que votre voix ressemble à celle de Nike—confiante et affirmée. Vos messages sont motivants, mais ils célèbrent également la performance et l’excellence.
Ou peut-être que vous ressemblez plus à Décathlon, vous éloignant du perfectionnisme et de l’élitisme dans le sport pour vous concentrer sur la participation et le plaisir. Votre voix est chaleureuse et invitante, encourageant chacun à se joindre à la partie et à s’amuser.
Pourquoi est-il important de définir la voix de votre marque?
Une voix cohérente est essentielle pour renforcer la reconnaissance, la fidélité et l’originalité d’une marque. Assurer la cohérence de vos messages sur toutes les plateformes permet d’éviter la confusion et aide votre marque à se connecter à son audience et à être reconnue. Cette cohérence, qui donne une impression d’humanité, améliore l’expérience client et renforce la fidélité.
En établissant des lignes directrices pour la voix et le ton, vous pouvez mettre en avant ce qui rend votre marque unique, en veillant à ce que chaque interaction reflète l’originalité de vos produits ou services.
Cela fait du sens, non? Mais par où commencer?
1. Sachez qui vous êtes
Que représente votre marque? Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents? Comment voulez-vous être perçu, et quelles émotions voulez-vous transmettre?
Commencez par votre stratégie de marque. Définir votre mission, votre vision et vos valeurs fondamentales offre une base solide pour développer la voix de votre marque.
2. Définissez vos objectifs
Pourquoi communiquez-vous? Est-ce uniquement pour vendre des produits, ou voulez-vous vous identifier en tant qu’expert, sensibiliser à un sujet, ou mobiliser une communauté?
Votre voix doit être en adéquation avec vos objectifs plus larges en tant que marque.
3. Connaissez votre audience
Qui sont-ils? Comment communiquent-ils? Quelle est leur culture, et quels sont leurs centres d’intérêt?
Comprendre votre audience cible vous permet de vous assurer que votre voix est pertinente. Créer des personas peut aider à rendre cela plus concret.
4. Trouvez votre voix
Il est maintenant temps de définir votre voix—ou de faire appel à des experts en stratégie et rédaction. Que ce soit le style décalé d’Oatly, le ton direct de Slack, ou le ton inspirant de Volkswagen, les options sont infinies, tant que vous gardez à l’esprit tout ce que nous avons mentionné précédemment. L’essentiel est de documenter clairement la voix de votre marque, afin que toutes les interactions avec votre audience puissent être cohérentes et conformes. Fournir des exemples, des “à faire” et “à ne pas faire”, et mettre à jour les directives à mesure que votre marque évolue garantiront le succès à long terme.
5. Appliquez le bon ton
Tout comme un dentiste n’utiliserait pas le même ton pour vous féliciter de la bonne santé de vos dents que pour vous informer que vous avez besoin de deux ou trois nouveaux implants, votre marque doit adapter son ton en fonction de la situation. Définir une voix cohérente est essentiel, mais il est tout aussi important d’ajuster le ton selon le contexte.
Une campagne pour le lancement d’une nouvelle fonctionnalité ne devrait pas utiliser le même ton qu’une réponse à une plainte client. Inclure des exemples spécifiques pour différentes situations, audiences et supports dans vos lignes directrices garantira une cohérence globale à travers tous canaux de communication. Rien n’est laissé au hasard.
Alors, soyons créatifs dans notre manière de communiquer! Mais restons également réfléchis et organisés, car, comme souvent en matière de branding, l’analyse, la stratégie et la cohérence dans l’application sont indispensables pour obtenir des résultats.